Главная / Политика возврата и оплаты

Политика возврата и оплаты

Порядок оплаты, автопродление, закрывающие документы, возвраты и платежные споры.

MACROVISION · ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ
Настоящая редакция действует с «24» июля 2026 года

1.Общие положения

1.1.Настоящая Политика возврата и оплаты (далее – «Политика») является неотъемлемой частью Договора публичной оферты (далее – «Договор») и регулирует порядок оплаты, автоматического продления подписки, оформления закрывающих документов, возврата денежных средств и разрешения платежных споров.

1.2.Термины, используемые в Политике, имеют значение, определенное Договором.

1.3.Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите прав потребителей», Закон РК «О платежах и платежных системах», налоговое законодательство РК.

1.4.Услуги Портала представляют собой предоставление доступа к цифровому контенту и аналитической информации.

1.5.Изменения в настоящую Политику вносятся в порядке, установленном разделом 14 Договора: новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента публикации на Сайте, о существенных изменениях Заказчики уведомляются по электронной почте.

2.Порядок оплаты

2.1.Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный период Тарифного плана (месяц, год или иной период, предусмотренный прайс-листом), если иное не согласовано отдельным договором.

2.2.Исполнитель является плательщиком налога на добавленную стоимость. Стоимость Тарифных планов публикуется на Сайте в разделе «Тарифы» в казахстанских тенге (₸). Для Заказчиков — физических лиц указанная стоимость является окончательной и включает НДС. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей стоимость указывается без учета НДС; НДС начисляется сверх и выделяется отдельной строкой в счете, акте и электронном счете-фактуре. Об изменении стоимости, в том числе вызванном изменением ставки НДС, Заказчики уведомляются не менее чем за 10 (десять) календарных дней; изменение не применяется к уже оплаченному периоду.

2.3.Принимаемые способы оплаты:

Способ оплаты Поддерживаемые карты/системы Время обработки Примечания
Онлайн-оплата банковской картой Visa, Mastercard Мгновенно Обработка платежа осуществляется через интернет-эквайринг АО «Банк ЦентрКредит» (процессинг CloudPayments) в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS. Поддерживается 3-D Secure.
Безналичный перевод (юр. лица, ИП) Банковский перевод на счет ПОО «MACRO LLP» 1–3 рабочих дня Доступ открывается после зачисления средств на счет Исполнителя.
Корпоративная подписка Счет на оплату, отдельный договор По согласованию Оформляется отдельным договором. В части, урегулированной таким договором, он имеет приоритет над настоящей Политикой (п. 3.5 Договора).

2.4.Реквизиты для оплаты безналичным переводом:

  • Получатель: ПОО «MACRO LLP», БИН 181 240 900 041
  • ИИК (в KZT): KZ118562203116089183
  • Банк: АО «Банк ЦентрКредит»
  • БИК: KCJBKZKX

2.5.Датой оплаты считается дата зачисления средств на расчетный счет Исполнителя (для банковских переводов) или дата успешного завершения транзакции через платежный шлюз (для онлайн-платежей).

2.6.При онлайн-оплате реквизиты платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) вводятся в защищенном окне на платежной странице АО «Банк ЦентрКредит» (процессинг CloudPayments), обрабатываются эквайером и не передаются Исполнителю и не хранятся на серверах MACROVISION. Иные данные Заказчика (ФИО, контактные данные, история подписки) обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.Закрывающие документы

3.1.После успешной оплаты Заказчик получает на указанный при регистрации адрес электронной почты подтверждение с номером подписки, суммой платежа и датами начала и окончания оплаченного периода.

3.2.Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Исполнитель, являясь плательщиком НДС, выписывает электронный счет-фактуру (ЭСФ) в информационной системе электронных счетов-фактур и оформляет акт выполненных работ (оказанных услуг) в сроки, установленные налоговым законодательством Республики Казахстан.

3.3.Акт направляется Заказчику по окончании оплаченного периода. Услуги считаются принятыми в полном объеме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Заказчик не направил мотивированные возражения.

3.4.Стороны признают юридическую силу за документами, оформленными в электронной форме и направленными по электронной почте либо через системы электронного документооборота.

4.Автоматическое продление подписки

4.1.Подписка продлевается автоматически на тот же период и на тех же условиях, если Заказчик не отключил автопродление. Оформляя первую оплату банковской картой, Заказчик дает согласие на периодическое (регулярное) списание стоимости подписки с этой карты в даты продления — до момента отключения автопродления (п. 9.4 Договора).

4.2.Исполнитель направляет уведомление о предстоящем списании на электронную почту Заказчика не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания с указанием суммы и даты.

4.3.Отключить автопродление можно в Личном кабинете в разделе «Моя подписка» в любой момент до окончания оплаченного периода — без обращения в поддержку и без объяснения причин. При отключении автопродления доступ сохраняется до конца оплаченного периода, дальнейшие списания не производятся.

4.4.Списание производится с того платежного инструмента, который использовался при последней успешной оплате.

4.5.При неуспешном списании Исполнитель предпринимает повторные попытки в течение 3 (трех) календарных дней. Если оплата не прошла, доступ к платным разделам приостанавливается до момента успешной оплаты; данные Заказчика сохраняются в течение 90 календарных дней.

4.6.По окончании Пробного периода автоматическое списание не производится (п. 5.3 Договора).

5.Возврат денежных средств

5.1. Основания возврата

Основание Срок подачи заявления Размер возврата
Техническая ошибка платежа (двойное или ошибочное списание) В течение 30 календарных дней с даты платежа Полный возврат ошибочно списанной суммы.
Доступ не предоставлен В течение 14 календарных дней с даты оплаты Полный возврат, если доступ не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты и это не вызвано действиями Заказчика.
Существенное изменение условий Договора или состава Тарифного плана До вступления изменений в силу — 10 календарных дней с даты уведомления (п. 14.4 Договора) Возврат пропорционально неиспользованному периоду.
Длительная недоступность Платформы по вине Исполнителя В течение 30 календарных дней По выбору Заказчика: продление подписки на период недоступности либо пропорциональный возврат.
Досрочный отказ Заказчика — физического лица (потребителя) В любой момент действия подписки Возврат стоимости полных неиспользованных дней оплаченного периода за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Для годовых Тарифных планов применяется перерасчет по месячной цене (п. 5.6).
Досрочный отказ Заказчика — юридического лица или ИП В любой момент действия подписки Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; возврат за текущий оплаченный период не производится, если иное не предусмотрено отдельным договором.
Прекращение оказания Услуг или вывод Тарифного плана из обращения по инициативе Исполнителя (п. 12.5 Договора) Заявление не требуется — возврат производится Исполнителем Возврат стоимости неиспользованного периода. Перерасчет по месячной цене (п. 5.6) не применяется.

5.2.Отключение автопродления (п. 4.3) не является отказом от Договора и не влечет возврата за текущий оплаченный период: доступ сохраняется до конца периода в полном объеме.

5.3.Возврат не производится, если доступ был приостановлен или прекращен вследствие нарушения Заказчиком Договора (п. 12.3 Договора).

5.4. Как оформить возврат

  1. Направить заявление в Личном кабинете («Моя подписка» → «Запросить возврат») либо на email info@macrovision.kz.

  2. Указать в заявлении:

    • ФИО или наименование организации;
    • БИН/ИИН — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
    • номер подписки и дату платежа;
    • основание возврата со ссылкой на пункт настоящей Политики;
    • реквизиты для возврата: ИИК и БИК банка либо последние 4 цифры карты, если оплата производилась банковской картой онлайн.
  3. Дождаться рассмотрения заявления — до 5 (пяти) рабочих дней.

5.5. Сроки и способ возврата

5.5.1.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо на банковский счет. При онлайн-оплате картой возврат наличными денежными средствами не производится.

5.5.2.Срок возврата — не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения по заявлению. Фактическое зачисление средств может занять дополнительное время в соответствии с правилами банка-эмитента.

5.5.3.Возврат наличными денежными средствами при оплате картой не производится.

5.6.Перерасчет при досрочном отказе от годового Тарифного плана. Годовой Тарифный план предоставляется со скидкой относительно месячной стоимости. При досрочном отказе Заказчика от годовой подписки сумма возврата рассчитывается по формуле: возврат = фактически уплаченная сумма − (количество начатых месяцев подписки × действующая месячная стоимость соответствующего Тарифного плана). Сумма возврата не может быть отрицательной. Перерасчет не применяется при возврате по основаниям, зависящим от Исполнителя (непредоставление доступа, недоступность Платформы, существенное изменение условий, прекращение оказания Услуг).

6.Платежные споры и чарджбэк

6.1.До инициирования процедуры оспаривания платежа (чарджбэк) в банке-эмитенте Заказчик обязуется обратиться к Исполнителю в порядке раздела 5 настоящей Политики. Большинство спорных ситуаций разрешается без участия банка в течение нескольких рабочих дней.

6.2.При поступлении запроса на чарджбэк Исполнитель предоставляет банку-эмитенту подтверждающие документы: сведения об акцепте Оферты, дате и составе оказанных услуг, журналы доступа к Платформе.

7.Претензионный порядок

7.1.Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок обязателен. Для Заказчиков — физических лиц (потребителей) направление претензии является правом, а не обязанностью, и не ограничивает право на обращение в суд. Претензия направляется на info@macrovision.kz.

7.2.Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

7.3.При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, установленном разделом 15 Договора.

7.4.По оперативным вопросам можно обратиться в службу поддержки через чат на Портале или по контактам, указанным ниже.

8.Безопасность платежей

8.1.Прием онлайн-платежей осуществляется через интернет-эквайринг АО «Банк ЦентрКредит» с использованием процессинга CloudPayments. Оплата производится банковскими картами Visa и Mastercard.

8.2.Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице АО «Банк ЦентрКредит». Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure: при поддержке технологии банком-эмитентом Пользователь перенаправляется на сервер эмитента для прохождения идентификации.

8.3.АО «Банк ЦентрКредит» защищает и обрабатывает данные банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз производится с применением технологии шифрования SSL; дальнейшая передача осуществляется по закрытым банковским сетям. АО «Банк ЦентрКредит» не передает данные карты Исполнителю и иным третьим лицам.

8.4.Реквизиты платежных карт (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не хранятся на серверах MACROVISION и не доступны Исполнителю. Токенизация и хранение платежного инструмента для автопродления обеспечиваются на стороне эквайера.

8.5.Предоставляемая Пользователем персональная информация (имя, адрес, телефон, электронная почта, номер карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карты передаются только в зашифрованном виде.

8.6.Случаи отказа в совершении платежа. Платеж может быть отклонен, если: банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; на карте недостаточно средств; данные карты введены неверно; истек срок действия карты. По этим вопросам Пользователю следует обращаться в банк, выпустивший карту.

8.7.Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. По вопросам, связанным с проведением онлайн-платежа, Пользователь может обратиться в службу поддержки платежного сервиса по адресу support@cloudpayments.kz, а по вопросам работы Портала — по контактам, указанным в разделе 9.

9.Контактная информация

Партнерство с ограниченной ответственностью «MACRO LLP»

БИН: 181 240 900 041

Адрес: Республика Казахстан, 010017, город Астана, район Есиль, проспект Мәңгілік Ел, здание 55/16, офис 339

Телефон: +7 706 602 82 42

Email (поддержка, возвраты, претензии): info@macrovision.kz

Часы работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (время Астаны)

Актуальная редакция Политики: https://macrovision.kz/payment-terms/