Политика возврата и оплаты

1.Общие положения

1.1.Настоящая Политика возврата и оплаты (далее – «Политика») является неотъемлемой частью Договора публичной оферты (далее – «Договор») и регулирует порядок оплаты, продления подписки, оформления закрывающих документов, возврата денежных средств и разрешения платежных споров.

1.2.Термины, используемые в Политике, имеют значение, определенное Договором.

1.3.Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите прав потребителей», Закон РК «О платежах и платежных системах», налоговое законодательство РК.

1.4.Услуги Портала представляют собой предоставление доступа к цифровому контенту и аналитической информации.

1.5.Изменения в настоящую Политику вносятся в порядке, установленном разделом 14 Договора: новая редакция вступает в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с момента публикации на Сайте, о существенных изменениях Заказчики уведомляются по электронной почте.

2.Порядок оплаты

2.1.Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный период Тарифного плана (месяц, год или иной период, предусмотренный прайс-листом), если иное не согласовано отдельным договором.

2.2.Стоимость Тарифных планов публикуется на Сайте в разделе «Тарифы» в казахстанских тенге (₸) и является окончательной для всех категорий Заказчиков. Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость; стоимость Услуг НДС не облагается. В случае постановки Исполнителя на регистрационный учет по НДС порядок налогообложения стоимости Услуг изменяется в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан, о чем Заказчики уведомляются не менее чем за 10 (десять) календарных дней; изменение не применяется к уже оплаченному периоду.

2.3.Принимаемые способы оплаты:

Способ оплаты	Поддерживаемые карты/системы	Время обработки	Примечания
Онлайн-платеж (Robokassa)	Visa, Mastercard, Apple Pay, Samsung Pay	Мгновенно	Обработка платежа осуществляется платежной организацией ТОО «ФинСервисы» (Система Robokassa) в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS. Фискальный чек формируется при подключенной услуге фискализации.
Безналичный перевод (юр. лица, ИП)	Банковский перевод на счет ТОО «MACRO 2B»	1–3 рабочих дня	Доступ открывается после зачисления средств на счет Исполнителя.
Корпоративная подписка	Счет на оплату, отдельный договор	По согласованию	Оформляется отдельным договором. В части, урегулированной таким договором, он имеет приоритет над настоящей Политикой (п. 3.5 Договора).

2.4.Реквизиты для оплаты безналичным переводом:

• Получатель: ТОО «MACRO 2B», БИН 260 840 022 329
• Банк: АО «Kaspi Bank»
• БИК: CASPKZKA
• ИИК (в KZT): KZ13722S000056495124
• КБе: 17

2.5.Датой оплаты считается дата зачисления средств на расчетный счет Исполнителя (для банковских переводов) или дата успешного завершения транзакции через платежный шлюз (для онлайн-платежей).

2.6.При онлайн-оплате реквизиты платежной карты (номер, срок действия, CVV/CVC) вводятся на защищенной платежной странице Системы Robokassa, обрабатываются платежной организацией ТОО «ФинСервисы» (Система Robokassa), не передаются Исполнителю и не хранятся на серверах MACROVISION. Иные данные Заказчика (ФИО, контактные данные, история подписки) обрабатываются Исполнителем в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.Закрывающие документы

3.1.После успешной оплаты Заказчик получает на указанный при регистрации адрес электронной почты подтверждение с номером подписки, суммой платежа и датами начала и окончания оплаченного периода.

3.2.Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Исполнитель выставляет счет на оплату и оформляет акт выполненных работ (оказанных услуг) в сроки, установленные налоговым законодательством Республики Казахстан. Стоимость Услуг в документах указывается без НДС (Исполнитель не является плательщиком НДС). Электронный счет-фактура (ЭСФ) выписывается в случаях, когда его выписка является обязательной в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.

3.2.1.При онлайн-оплате, при подключенной услуге фискализации, фискальный (кассовый) чек формируется средствами Системы Robokassa и направляется Заказчику; наличие фискального чека не заменяет акт и (при обязательности) ЭСФ для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

3.3.Акт направляется Заказчику по окончании оплаченного периода. Услуги считаются принятыми в полном объеме, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акта Заказчик не направил мотивированные возражения.

3.4.Стороны признают юридическую силу за документами, оформленными в электронной форме и направленными по электронной почте либо через системы электронного документооборота.

4.Продление подписки

4.1.Подписка не продлевается автоматически. Автоматическое (регулярное) списание стоимости подписки с карты Заказчика не производится. Каждый последующий период оплачивается Заказчиком отдельно.

4.2.Исполнитель направляет Заказчику напоминание об окончании оплаченного периода на электронную почту не позднее чем за 3 (три) календарных дня до его окончания, с указанием суммы и ссылки (реквизитов) для оплаты следующего периода.

4.3.Для продления подписки Заказчик самостоятельно производит оплату следующего периода выбранным способом (п. 2.3) до окончания текущего оплаченного периода. Продление вступает в силу с даты оплаты; при оплате до окончания текущего периода новый период присоединяется к оставшемуся сроку.

4.4.Если оплата следующего периода не поступила до окончания текущего оплаченного периода, доступ к платным разделам приостанавливается. Учетная запись и данные Заказчика сохраняются в течение 90 (девяноста) календарных дней, в течение которых доступ восстанавливается после оплаты; по истечении этого срока учетная запись может быть удалена в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

4.5.По окончании Пробного периода оплата не производится автоматически; переход на платную подписку осуществляется только при самостоятельной оплате Заказчиком (п. 5.3 Договора).

5.Возврат денежных средств

5.1. Основания возврата

Основание	Срок подачи заявления	Размер возврата
Техническая ошибка платежа (двойное или ошибочное списание)	В течение 30 календарных дней с даты платежа	Полный возврат ошибочно списанной суммы.
Доступ не предоставлен	В течение 14 календарных дней с даты оплаты	Полный возврат, если доступ не был предоставлен в течение 24 часов с момента оплаты и это не вызвано действиями Заказчика.
Существенное изменение условий Договора или состава Тарифного плана	До вступления изменений в силу — 10 календарных дней с даты уведомления (п. 14.4 Договора)	Возврат пропорционально неиспользованному периоду.
Длительная недоступность Платформы по вине Исполнителя	В течение 30 календарных дней	По выбору Заказчика: продление подписки на период недоступности либо пропорциональный возврат.
Досрочный отказ Заказчика — физического лица (потребителя)	В любой момент действия подписки	Возврат стоимости полных неиспользованных дней оплаченного периода за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов. Для годовых Тарифных планов применяется перерасчет по месячной цене (п. 5.6).
Досрочный отказ Заказчика — юридического лица или ИП	В любой момент действия подписки	Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; возврат за текущий оплаченный период не производится, если иное не предусмотрено отдельным договором.
Прекращение оказания Услуг или вывод Тарифного плана из обращения по инициативе Исполнителя (п. 12.5 Договора)	Заявление не требуется — возврат производится Исполнителем	Возврат стоимости неиспользованного периода. Перерасчет по месячной цене (п. 5.6) не применяется.

5.2.Непродление подписки на следующий период не является отказом от Договора и не влечет возврата за текущий оплаченный период: доступ сохраняется до конца оплаченного периода в полном объеме.

5.3.Возврат не производится, если доступ был приостановлен или прекращен вследствие нарушения Заказчиком Договора (п. 12.3 Договора).

5.4. Как оформить возврат

1. Направить заявление в Личном кабинете («Моя подписка» → «Запросить возврат») либо на email info@macrovision.kz.

2. Указать в заявлении:

   • ФИО или наименование организации;
   • БИН/ИИН — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
   • номер подписки и дату платежа;
   • основание возврата со ссылкой на пункт настоящей Политики;
   • реквизиты для возврата: ИИК и БИК банка либо последние 4 цифры карты, если оплата производилась онлайн через Robokassa.
3. Дождаться рассмотрения заявления — до 5 (пяти) рабочих дней.

5.5. Сроки и способ возврата

5.5.1.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на карту, с которой производилась оплата через Robokassa, либо на банковский счет.

5.5.2.Срок возврата — не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения по заявлению. Фактическое зачисление средств может занять дополнительное время в соответствии с правилами банка-эмитента.

5.5.3.Возврат наличными денежными средствами при оплате картой не производится.

5.6.Перерасчет при досрочном отказе от годового Тарифного плана. Годовой Тарифный план предоставляется со скидкой относительно месячной стоимости. При досрочном отказе Заказчика от годовой подписки сумма возврата рассчитывается по формуле: возврат = фактически уплаченная сумма − (количество начатых месяцев подписки × действующая месячная стоимость соответствующего Тарифного плана). Сумма возврата не может быть отрицательной. Перерасчет не применяется при возврате по основаниям, зависящим от Исполнителя (непредоставление доступа, недоступность Платформы, существенное изменение условий, прекращение оказания Услуг).

6.Платежные споры и чарджбэк

6.1.До инициирования процедуры оспаривания платежа (чарджбэк) в банке-эмитенте Заказчик обязуется обратиться к Исполнителю в порядке раздела 5 настоящей Политики. Большинство спорных ситуаций разрешается без участия банка в течение нескольких рабочих дней.

6.2.При поступлении запроса на чарджбэк Исполнитель предоставляет банку-эмитенту подтверждающие документы: сведения об акцепте Оферты, дате и составе оказанных услуг, журналы доступа к Платформе.

7.Претензионный порядок

7.1.Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей претензионный порядок обязателен. Для Заказчиков — физических лиц (потребителей) направление претензии является правом, а не обязанностью, и не ограничивает право на обращение в суд. Претензия направляется на info@macrovision.kz.

7.2.Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты получения.

7.3.При недостижении согласия спор рассматривается в порядке, установленном разделом 15 Договора.

7.4.По оперативным вопросам можно обратиться в службу поддержки через чат на Портале или по контактам, указанным ниже.

8.Безопасность платежей

8.1.Прием онлайн-платежей осуществляется через Систему Robokassa, оператором которой является платежная организация ТОО «ФинСервисы» (БИН 171140040315, Система Robokassa), сертифицированная по международному стандарту безопасности PCI DSS. ТОО «ФинСервисы» выступает платежным агрегатором; расчеты по картам проводятся через банки-эквайеры — партнеров Системы Robokassa. К оплате принимаются карты Visa и Mastercard, а также платежные сервисы Apple Pay и Samsung Pay.

8.2.Для оплаты Заказчик перенаправляется на защищенную платежную страницу Robokassa, где вводит реквизиты карты либо подтверждает оплату через Apple Pay / Samsung Pay. Обработка платежа производится с применением технологии 3-D Secure (дополнительное подтверждение операции банком-эмитентом). Передача данных защищена протоколами SSL/TLS.

8.3.Реквизиты платежных карт обрабатываются ТОО «ФинСервисы» (Система Robokassa) и привлекаемыми им банками-эквайерами, не передаются Исполнителю и не хранятся на серверах MACROVISION. Порядок обработки персональных данных платежной организацией определяется ее собственной политикой конфиденциальности; трансграничная передача данных, если она осуществляется, регулируется разделом 9 Политики конфиденциальности.

8.4.Случаи отказа в совершении платежа. Платеж может быть отклонен, в частности, если: банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет; недостаточно средств на карте; введены некорректные реквизиты карты; истек срок действия карты; не пройдено подтверждение 3-D Secure; операция отклонена банком-эмитентом. По вопросам отклоненных платежей Заказчик может обратиться в банк, выпустивший карту, или в службу поддержки Исполнителя.

8.5.Обработка персональных данных при проведении платежей регулируется Политикой конфиденциальности.

9.Контактная информация

Товарищество с ограниченной ответственностью «MACRO 2B»

БИН: 260 840 022 329

Адрес: Республика Казахстан, город Астана, район Нұра, проспект Тұран, дом 57/5

Телефон: +7 706 602 82 42

Email (поддержка, возвраты, претензии): info@macrovision.kz

Часы работы: Пн–Пт, 9:00–18:00 (время Астаны)

Актуальная редакция Политики: https://macrovision.kz/payment-terms/